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吉林市 12315数据分析报告 共为消费者挽回经济损失2425万

吉林在线 吉林娱乐 2021年03月29日


2020年1月1日-2021年3月12日,吉林市市场监督管理局12315指挥中心共受理各类信息79,499件。其中受理消费者咨询63,017件,投诉10,847件,举报5,635件,挽回经济损失2,415万元。

受理投诉问题分析

(一)商品shou类投诉:

商品类投诉量居前五位的是:食品、日用百货、交通工具、家用电器、通讯器材。

五线合一后,在商品类消费投诉中,食品类投诉呈上升趋势,过期食品、食品质量是消费者投诉的主要内容,交通工具中汽车质量是投诉重点,家用电器类商品中手机仍是投诉重点,具体情况如下:

食品类投诉问题:经营者销售变质、过期、含有异物、掺杂使假的食品,包括肉类、酸奶、面包、熟食等。

交通工具类投诉问题:汽车在三包期内出现质量问题,售后服务拖延。

日用百货、家用电器、通讯器材类投诉问题:服装脱线、抽丝、洗涤后脱色;鞋类做工粗糙,出现开胶、开线现象;电视机、冰箱、手机等商品以次充好;商家不按承诺履行合同;维修站点收费项目及标准不够清楚透明。较为突出的问题是,通讯器材、家居用品、家用电器存在举证难、鉴定难、维权成本高等问题。

(二)服务类投诉

服务类投诉量居前五位的是:居民服务、电信服务、餐饮服务、文化娱乐服务、装修服务。

其中居民服务类投诉问题:存在预付卡纠纷或商家未按约定履行承诺现象,部分餐馆、健身馆、洗浴中心出兑转让,导致原商家与接手商家的后续衔接问题较多。

电信服务类投诉问题:电信公司在未征得消费者同意的情况下,存在擅自开通服务项目,变更用户手机套餐等行为。

装修服务类投诉问题:装修材料以次充好,装修合同内容不具体,责任划分不明确等。

文化服务和餐饮服务类投诉问题:旅游合同条款不明晰,餐饮服务提供的食品过期、变质等。

(三)价格类投诉

五线合一后,价格类投诉呈上升趋势,投诉问题主要集中在:未明码标价;未按标价收费;市场调节价、政府指导价及政府定价区分不明确,引发相关投诉。

受理咨询问题分析

2020年1月1日-2021年3月12日,受理消费者咨询

63,017件,咨询的热点问题集中在以下几个方面:

(一)售后服务类

咨询量最多是有关手机、汽车、鞋类等商品的三包规定。

(二)食品相关法律法规的咨询

消费者购买变质、过期、含有异物、掺杂使假食品,《食品安全法》中有关赔偿条款的咨询增多

(三)价格相关法律法规的咨询

疫情期间,涉及蔬菜、肉、医疗用品等价格上涨的咨询较多。

受理举报问题分析

2020年1月1日-2021年3月12日,共受理举报5,635件。其中无照经营、商品质量、广告服务、商品价格为举报热点。假冒伪劣、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等举报,呈上升趋势。

五线合一后,12315互联网+市场监管取得新成效。我们将强化监管措施,持续提升12315平台服务效能,加快构建消费维权多元共治新格局,有效维护消费者合法权益,打造安全放心的消费环境。

责编:王静

值班主任:张中岩



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标签:投诉   服务   问题

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