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最新进展!吉林市一女子头发多被加价,拒绝后被跟随!理发师出面道歉

ccroc1 吉林新闻 2019年11月29日

近日,吉林市民张女士通过团购平台在一家美发店购买了58元的染发项目。然而到店之后,被告知头发又粗又长,合不上成本。张女士表示不满意,打车离开,但理发师为了跟顾客沟通,跟随上了出租车,一直到该女子的单位。经过多方劝导,双方已经和解,理发师对自己的鲁莽行为表示抱歉。

头发多被理发店要求加钱

近日,有网络平台发布一条名为“头发多被理发店要求加钱”的视频,在微博等网络平台大量转发,并形成了热搜话题,引起广大网友转发和评论。

视频的大概内容为,11月16日,吉林市一名女子团购了一张58元美发券,到店消费时因长发及腰,头发浓密,被店家要求加钱,否则拒绝服务。商家后又索要女子电话想私下退款,但被拒绝。女子转身出门,理发店工作人员也跟了出去。女子打车后,这名男性工作人员也跟着上了车。

当事人:被理发师乘坐出租车跟随到单位

19日,新文化报·ZAKER吉林记者联系到当事人张女士。她介绍,16日,她团购了吉林市一家名为“审美发艺”美发店的一张58元的美发券,在去之前,她先拨打了该店电话,询问是否还有其他消费。“店员告诉我,除了两元钱的毛巾费用,没有其他消费了。”张女士表示同意,于是来到该美发店。验过优惠券后,她坐下来,等待理发师给她染发。

“一名男性理发师对我说,我的发量太多、太长,成本下不来,如果要做的话,需要加钱。”张女士说,她表示之后还打算过来烫头,希望理发师正常给她染发,但理发师推荐了另一个套餐。“我当时有点不相信了,就把毛巾还给店员,不想做了。因为我去之前问有没有其他消费,店员告诉我没有。团购平台上也没有头发长短、薄厚方面的要求和说明。没想到到店之后,却告诉我头发长、厚要加钱。我起身离开,打算在团购平台上申请退款。但男性理发师就追出来了,希望我别在团购平台退钱,他给我退款。但我没同意,我坚持要在团购平台上退款。”张女士说,在这期间,她打了一辆出租车,她上车之后,没想到男性理发师也跟着上车了。

“他要我的电话和信息,我不知道他的想法,就没告诉他。我让他别跟我,他也没有下车的意思。我很生气,表示要报警,他说你报吧。”张女士说,男性理发师一直跟着她,来到她的单位,其他同事看到后,分别进行了劝导,最终,她表示谅解,男性理发师离开。

张女士表示,她将此事反映到团购平台,团购平台客服给她退了款,还额外赔付了100元。

理发师:对自己的鲁莽行为表示抱歉

记者随后来到涉事理发店,见到了男性理发师孙先生。对于事发经过,他表示:“这位女士的头发确实很厚、很长,58元的团购够不上成本。于是我就想跟她沟通,希望他换一个其他套餐。但这位女士没同意更换套餐,我就提出给她退款,让她做一下登记,留下电话号。但她非常生气,就夺门而出,而且要立即打车离开。我不想被顾客投诉,就追了出去进行解释。”

“我当时心里只想着跟女顾客解释,希望她能理解我,没意识到上了她打的出租车,会让她更加生气。下车后,我跟她到了她的单位,她的同事出来,听完事情经过,对我们进行劝导。”孙先生说,他不断对女顾客表示道歉,最终,女顾客表示谅解,他才离开。

“这件事发生后,店里开了会,对我进行了严厉批评。我也觉得自己的鲁莽行为给店里带来了不好影响,非常抱歉。”孙先生表示,现在店里已经修改了团购项目。在此,他再次真诚向张女士表示歉意,今后进一步加强服务,争取让每一名顾客满意。



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