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竟有这事儿?吉林市一美团商家尾随消费者,不给电话号就跟着

ccroc1 吉林新闻 2019年11月23日

11月16日,二三里资讯接到吉林市民张女士(化姓)反映:“16日,我在美团团购了一张美发券,到店后商家称头发太长做不来要加价,我觉得和美团上写的不一样想和平台退款,结果遭遇商家一路跟随。 ”

消费者:团购58元美发券,到店消费时商家称头发太长做不下来

据张女士介绍,16日,自己在美团APP上团购了一张吉林审美发艺的58元美发券,“到店消费时,商家称头发太长了,不想给染色,说是做不下来。”

消费者张女士觉得跟美团上写的不一样,“平台上也没写发量多的不给做。”因为美团券到店时店家已经给验证完了,当商家想要张女士电话退款时,张女士表示不想接受私下退款,想要在平台退款,转身出门。

张女士说,自己出门后理发店工作人员跟了出去,张女士打车后,这名男性工作人员也跟着上了车,“他从吉林市光华路,一直跟我到桃园路众诚连锁加油站附近,到单位附近下车后我同事帮忙解围。”

张女士非常气愤,团购消费过这么多次,这次还是第一次遇到这种事,随后她将此事反映给美团平台。

吉林审美发艺:确有此事!她是正常发量三倍,我们想退款她不接受

16日下午,二三里资讯电话联系了吉林审美发艺光华路店。

对此,一位工作人员表示,确实有一名女士来店里用消费遇到了不愉快,但是当时情况是这样的,“她进门时我们没有看发量,就验证了团购券,当她打开头发时,我们发现她的头发将近腰部,而且是正常发量的三倍,我们真的做不了,提出退款时突然遭到她的反对,正常遇到这种情况消费者都能理解。”

这位工作人员称确实没有在团购券上标注发量等,“我们忘记了”。

“我们确实和这位女士一起上了出租车,因为她就在我们附近,我们想着好好和消费者商量下,给她退款就完了。”这名工作人员还表示,正等待美团介入处理。

美团:确认商家有过失,已将该订单退款并赔偿

随后,二三里资讯联系了美团点评上海投诉办公室,工作人员表示,已经和投诉人达成和解,“平台明令禁止商家尾随消费者,已经确认商家有过失,平台已将该订单退款同时给消费者补偿100元充值余额。”同事,美团表示,周一将要求商家进行服务整改,开具服务警告通知单。



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